Política de Troca e Devolução de Produtos para o E-commerce

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

1. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Vanilla Brasil disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos. O SAC opera por meio telefônico através do número (71) 98710-7320, de segunda a sexta-feira, das 7 às 19 horas ou pelo e-mail contato@vanillabrasil.com . Além disso, disponibilizamos um link “FALE CONOSCO” neste site, bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Entrega de Produtos, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

 

2. Troca e devolução de mercadoria

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com os clientes, a Vanilla Brasil criou a política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitas.

 

É importante conferir sempre a mercadoria no ato da entrega realizada pela transportadora.

 

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

 

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, ainda assim, receber o produto, por favor, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) em até 24 horas.

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